COMUNICADO15 Mayo 2026
Suspensión programada del servicio
Se informa a los usuarios sobre mantenimiento preventivo en la red de distribución del mercado de Ortega, Tolima.
SERVICIO PÚBLICO DE GAS
Energía segura para hogares y comunidades
Prestamos el servicio público domiciliario de gas combustible, con enfoque en seguridad, continuidad y atención oportuna al usuario.
Ortega
Mercado inicial
GLP
Gas por redes
24/7
Línea de emergencias
100%
Compromiso con la seguridad
NUESTROS SERVICIOS
Soluciones energéticas confiables
Distribución de gas
Servicio seguro y continuo para usuarios residenciales y comerciales.
Atención al usuario
Canales para solicitudes, PQR, emergencias, trámites y soporte.
Información regulatoria
Publicación de tarifas, subsidios, contratos y normatividad.
COMUNICADOS Y NOTICIAS
Información para nuestros usuarios
Manténgase informado sobre mantenimientos, suspensiones, actualizaciones tarifarias, subsidios y novedades operativas relacionadas con la prestación del servicio público de gas.
TARIFAS10 Mayo 2026
Actualización tarifaria
Consulte las tarifas vigentes y disposiciones regulatorias aplicables al servicio público domiciliario de gas.
SEGURIDAD02 Mayo 2026
Recomendaciones para usuarios
Conozca recomendaciones importantes para el uso seguro del servicio de gas en hogares y establecimientos comerciales.
PQR Y ATENCIÓN AL USUARIO
Canales de atención y radicación
EnergyGas SAS E.S.P. dispone de canales de atención para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes relacionadas con la prestación del servicio público domiciliario de gas.
Información de atención
Atención al usuario
601 916 1086Línea de emergencias
601 916 2915Correo PQR
facturacion@energygasesp.comHorario de atención
Lunes a viernes
8:00 AM - 5:00 PM
Los tiempos de respuesta se rigen conforme a la Ley 142 de 1994 y demás normas aplicables a los servicios públicos domiciliarios.
USUARIOS EXISTENTES
Radicación para usuarios del servicio
Los usuarios registrados en EnergyGas SAS E.S.P. deben diligenciar el número de cliente o código de usuario para agilizar la validación y atención de su solicitud.
PERSONAS NO USUARIAS
Información comercial y nuevos proyectos
Formulario destinado a personas, comunidades o entidades interesadas en conocer nuestros servicios o solicitar información comercial.
ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
¿Percibe olor a gas?
En caso de emergencia relacionada con el servicio de gas, mantenga la calma y siga inmediatamente las recomendaciones de seguridad indicadas por EnergyGas SAS E.S.P.
Recomendaciones inmediatas
1
Cierre inmediatamente la válvula de paso del gas.
2
Abra puertas y ventanas para ventilar el lugar.
3
No encienda fósforos, velas ni cigarrillos.
4
No accione interruptores eléctricos.
5
Evacúe el área si el olor es intenso.
6
Comuníquese inmediatamente con la línea de emergencias.
LÍNEA PRIORITARIA
601 916 2915
Atención de emergencias relacionadas con fugas, incidentes operativos y eventos asociados a la prestación del servicio.
Importante
Nunca intente reparar instalaciones internas por cuenta propia. Toda revisión técnica debe ser realizada por personal autorizado o competente conforme a la regulación vigente.
COBERTURA
Mercado inicial en Ortega, Tolima
EnergyGas SAS E.S.P. cuenta con mercado relevante especial aprobado para la prestación del servicio de GLP por redes de tubería en sectores rurales del municipio de Ortega, Tolima.
Sectores incluidos
La Calera
Guaipa
Balsillas
Guayabos Pueblo Nuevo
La Sortija
La Sierrita
Arroyuelo
Los Colorados
El Vergel
El Pueblo Nuevo
Puente Cucuana
Mesa de Cucuana
Mesa de Ortega
Playa Verde
Paloma
Mangales
Guayaquil
Los Olivos
EXPANSIÓN DEL SERVICIO
¿Su comunidad está interesada?
Comunidades, urbanizaciones o entidades interesadas en conocer la viabilidad del servicio pueden comunicarse con el área comercial.
FACTURACIÓN
Consulta y descarga de factura
Los usuarios de EnergyGas SAS E.S.P. pueden consultar y descargar su factura digitando el número de cliente o código de usuario registrado en el servicio.
DESCARGAR FACTURA
Consulta de factura PDF
Digite el número de cliente o código de usuario para consultar la factura disponible en formato PDF.
Las facturas se encuentran disponibles en formato PDF. Si presenta inconvenientes comuníquese con atención al usuario.
PAGOS EN LÍNEA
Pago seguro de factura
Para realizar el pago tenga a la mano:
1
Número de cliente o código de usuario.
2
Número de factura.
3
Valor total a pagar.
4
Correo electrónico del titular.
Importante
El botón de pago será conectado próximamente con la pasarela de pagos oficial de EnergyGas SAS E.S.P.
NORMATIVIDAD
Información legal y regulatoria
Consulte documentos legales, regulatorios y de interés para usuarios del servicio público domiciliario de gas combustible prestado por EnergyGas SAS E.S.P.
Disponible
Ley 142 de 1994
Régimen de servicios públicos domiciliarios en Colombia.
ConsultarDisponible
Resoluciones CREG
Resolución CREG 502 206 de 2026 - Ortega, Tolima.
ConsultarPendiente
Contrato de condiciones uniformes
Condiciones generales de prestación del servicio.
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Tarifas vigentes
Información tarifaria aplicable al servicio.
PróximamentePendiente
Subsidios y contribuciones
Información sobre subsidios, contribuciones y usuarios beneficiarios.
PróximamentePendiente
Derechos y deberes del usuario
Información para usuarios, suscriptores y potenciales usuarios.
PróximamentePendiente
Manual del usuario
Recomendaciones para el uso seguro y eficiente del servicio.
PróximamentePendiente
Plan de gestión del riesgo
Medidas de prevención, preparación y atención de emergencias.
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